POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En Sudaderas Grupos trabajamos exclusivamente con productos personalizados y fabricados bajo pedido, diseñados específicamente para cada grupo.
Por esta razón, conforme al artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007,
no se aceptan devoluciones ni reembolsos por cambios de opinión, tallaje, preferencias estéticas o motivos personales.
No obstante, ofrecemos garantía en caso de defecto o error real en la prenda.
1. Productos personalizados
Todas nuestras prendas se fabrican con las características seleccionadas por cada grupo (tallas, colores, diseños, nombres personalizados, numeraciones, etc.).
Esto implica que
no es posible realizar devoluciones ni cambios, salvo en casos de defecto o error en la fabricación.
2. Incidencias o errores en el pedido
Las incidencias solo podrán ser gestionadas por el organizador del grupo, que es la persona responsable de la comunicación con Sudaderas Grupos.
Para tramitar una incidencia, el organizador deberá enviarnos un vídeo completo de cada prenda afectada, a través de WhatsApp, donde se vea claramente:
- El nombre personalizado
- La talla
- El error o defecto
No se aceptarán reclamaciones incompletas, enviadas por personas ajenas al organizador o sin el vídeo requerido.
3. Mockups, tamaños y ubicación de los diseños
Las maquetas virtuales (mockups) que enviamos son orientativas y tienen como objetivo mostrar una vista previa del diseño, no las medidas reales, salvo que se hayan acordado expresamente.
Por ello:
Si no se han solicitado medidas exactas por escrito antes de la producción, no se aceptarán reclamaciones relativas al tamaño, proporción o colocación de los diseños.
Las variaciones dentro de los estándares de producción (pequeñas diferencias de centímetros) se consideran normales en procesos textiles y no constituyen error.
4. Tallas
No se aceptan devoluciones ni reembolsos por error en la elección de talla, incluso si el comercial ha orientado sobre cuál podría ser la más adecuada, ya que:
- Cada organizador dispone siempre de una guía de tallas oficial, con medidas proporcionadas por el fabricante.
- Las tallas pueden variar ligeramente según modelo, lote o proceso de fabricación, siendo esto habitual en el sector textil.
- Es responsabilidad del grupo verificar las tallas antes de confirmar el pedido.
Por esos motivos, no se realizan reposiciones ni devoluciones por discrepancias en tallas.
5. Colores
Los colores mostrados en:
- Mockups
- Guías de color
- Pantallas de ordenador/móvil
pueden presentar variaciones respecto al resultado final debido a:
- Configuración de pantalla
- Iluminación
- Diferencias entre lotes de fabricación
Trabajamos siempre con los colores oficiales proporcionados por nuestros proveedores, pero no se aceptarán reclamaciones por ligeras diferencias de tono que no constituyan un error de fabricación.
6. Retrasos en la entrega
En pedidos personalizados, las fechas estimadas de entrega son orientativas, ya que dependen de diversos factores (volumen de producción, validación de diseños, logística, etc.).
Por ello:
Aunque se haya pactado verbalmente o por escrito una fecha aproximada antes del pago, dicha fecha no es vinculante legalmente y no genera derecho a reembolso total o parcial del pedido.
Si el retraso es responsabilidad de Sudaderas Grupos
No estamos legalmente obligados a realizar devoluciones, ya que el producto es personalizado y no puede reasignarse a otro cliente.
Sin embargo, podremos ofrecer una
compensación comercial, que será valorada y pactada con la persona encargada de gestionar el pedido (por ejemplo, detalles adicionales o un descuento aplicable a un futuro pedido).
Si el retraso es responsabilidad de la empresa de mensajería
Tampoco genera derecho a reembolso.
En estos casos, abriremos incidencia con la mensajería y os mantendremos informados, pero
no se realizarán devoluciones del importe del pedido.
7. Plazo para comunicar incidencias
El organizador dispone de 72 horas desde la recepción del pedido para revisar todas las prendas y comunicar cualquier incidencia.
Pasado este plazo, no podremos garantizar reposición, ya que se considera que los productos han sido aceptados correctamente.
8. Cancelaciones
Al tratarse de productos personalizados, no es posible cancelar el pedido una vez iniciada la producción.
9. Contacto
Las incidencias se gestionarán exclusivamente a través del organizador mediante WhatsApp o los medios de contacto facilitados por la empresa.
